本報(bào)訊 今年以來(lái)，廣西石油認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司工作會(huì)議精神，扎實(shí)開(kāi)展“牢記囑托、感恩奮進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展、打造一流”主題行動(dòng)，積極應(yīng)對(duì)能源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革，加快向油氣氫電服綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型發(fā)展，全力打造“分布廣、充電快、服務(wù)全”的高質(zhì)量充電生態(tài)網(wǎng)。1月至4月，充電總量同比增長(zhǎng)119%。
圍繞車主“油轉(zhuǎn)電”的補(bǔ)能需求變化，廣西石油穩(wěn)步建設(shè)高質(zhì)量充電生態(tài)網(wǎng)，堅(jiān)持“站內(nèi)+站外”雙線發(fā)展，依托自有加能站網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，圍繞全區(qū)新能源汽車主要運(yùn)行線路、資源周邊，逐步完善站內(nèi)充電基礎(chǔ)設(shè)施，并在百色、防城港、賀州等8個(gè)地市規(guī)劃重卡充電項(xiàng)目12個(gè)，系統(tǒng)構(gòu)建、創(chuàng)新推進(jìn)“充電站服務(wù)生態(tài)”商業(yè)新模式；推動(dòng)實(shí)施充電業(yè)務(wù)“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研行動(dòng)，生成“一城一策”調(diào)研報(bào)告、30余項(xiàng)工作落實(shí)清單，適時(shí)關(guān)注城市郊區(qū)等充電設(shè)備設(shè)施較為落后地區(qū)，從選址布局、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、項(xiàng)目評(píng)審等多環(huán)節(jié)強(qiáng)化跟蹤指導(dǎo)，精準(zhǔn)布點(diǎn)，蹚好充電業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展之路。截至4月底，廣西石油在營(yíng)充電站253座，基本實(shí)現(xiàn)全區(qū)熱點(diǎn)城市全覆蓋，打通服務(wù)新能源車主的“最后一公里”。
廣西石油充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，大力實(shí)施特色營(yíng)銷，做好中國(guó)石化首屆“車友節(jié)”、養(yǎng)車卡等營(yíng)銷活動(dòng)。在壯族“三月三”等特色民俗文化節(jié)日期間，廣西石油與廣西壯族自治區(qū)文旅廳、商務(wù)廳等單位聯(lián)合推出自駕游福利活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)多條山水游、邊關(guān)游路線，以“桂”字號(hào)景點(diǎn)吸引自駕游車主打卡贏取好禮。借助微信、小紅書(shū)、抖音等線上平臺(tái)定點(diǎn)推送附近的中國(guó)石化充電站的地址、定位、場(chǎng)站地圖等信息，通過(guò)“易捷加油”APP線上實(shí)時(shí)推送充電站點(diǎn)空車位情況，幫助車主“充電不迷路”，緩解車主“充電焦慮”。
此外，該公司還堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)優(yōu)化充電服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化系統(tǒng)支撐，安排充電業(yè)務(wù)專員每天線上巡查設(shè)備在線情況，規(guī)范管理人員線上巡查頻次要求，發(fā)現(xiàn)離線故障等問(wèn)題，及時(shí)與廠家溝通解決。定期開(kāi)展充電業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立完善運(yùn)營(yíng)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，以充電量市場(chǎng)占有率、充電車位市場(chǎng)占有率、充電樁功率利用率、單槍日均充電量、單槍日均服務(wù)費(fèi)5項(xiàng)指標(biāo)為評(píng)分依據(jù)，建立雷達(dá)圖評(píng)價(jià)體系，形成定期分析、末位對(duì)接機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)跟蹤，加大對(duì)落后單位、落后充電站點(diǎn)督導(dǎo)力度，持續(xù)提升服務(wù)水平。
（陳明霞 姜泳有）