專題
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隨著車用能源需求及市場環(huán)境不斷變化，加油站在積極尋找新的發(fā)展方向。打造綜合能源服務站，已成為富有前瞻性、戰(zhàn)略性、變革性的行業(yè)共識。綜合能源服務站，關鍵是“綜合”，實質是打造“人·車·生活”多元化產品和服務生態(tài)。
打造最全服務業(yè)態(tài) 構建“人·車·生活”生態(tài)圈
隨著車用能源需求及市場環(huán)境不斷變化，加油站在積極尋找新的發(fā)展方向。打造綜合能源服務站，已成為富有前瞻性、戰(zhàn)略性、變革性的行業(yè)共識。綜合能源服務站，關鍵是“綜合”，實質是打造“人·車·生活”多元化產品和服務生態(tài)。
新形勢下，中國石化加快向油氣氫電服綜合能源服務商轉型，通過一鍵導航、一鍵付款、預約自主加油、一鍵充電等服務，滿足車友多方面的加能需求。同時，深挖多元化消費需求，在綜合加能站持續(xù)創(chuàng)新綜合服務模式，努力構建更美好的“人·車·生活”生態(tài)圈。
中國石化通過構建數據場景加快打造全網通充電平臺，構建起“全國一張網”，客戶通過易捷加油APP“一鍵充電”功能即可在全國充電。構建“易捷到車”“易捷到家”“易捷自提”等多元化消費渠道，打造智慧零售消費場景。堅持“實體服務+平臺增值”的發(fā)展思路，推出“易捷商城”“易捷國際”等線上購物平臺，上線“特色中國”，用數字化方式為客戶提供系列便捷服務。
購物服務
易捷不斷優(yōu)化便利店商品結構，以實用、便利為主線，以品牌為導向，錨定高潛力品類，聚焦頭部暢銷品、培育優(yōu)勢大單品、引入趨勢網紅品。開發(fā)有易捷特色優(yōu)勢的民生剛需類、化工環(huán)保類、資源稀缺類等高品質新品，培育卓瑪泉、長白山天泉、賴茅酒、鷗露紙等優(yōu)質商品，成功打造易捷咖啡、三人炫、勁淳功能性飲料等一批品質優(yōu)、反響好的自有品牌新品，逐步形成易臻選、易家香、易享家系列自有品牌建設思路。此外，易捷便利店定期開展“易享節(jié)”“年貨節(jié)”等全國性主題消費活動，讓消費者享受優(yōu)惠實惠。
養(yǎng)車服務
易捷利用自身優(yōu)勢，以加能為鏈接，以滿足客戶需求為己任，不斷拓展汽服業(yè)務，從最初的洗車服務拓展到現在的“洗車、養(yǎng)車、修車”一站式服務。目前，自有服務品牌“易捷養(yǎng)車”擁有超9,500家門店，年洗車超1.5億輛次，已形成國內最大的自營洗車體系。
餐飲服務
易捷在餐飲業(yè)務上不斷創(chuàng)新，與國際知名餐飲品牌合作；創(chuàng)新小店模式，優(yōu)化廚房布局，增強加能站場地開發(fā)適配能力；引入知名品牌餐飲食品安全管理體制，形成包括風險評估、原料把控、執(zhí)行標準、培訓指引、標準實施、餐廳支持等質量管理體系；為消費者提供堂食、車速取、外賣等全場景餐飲服務。目前，易捷渠道餐飲項目門店超1,600家，其中國際知名餐飲品牌超100家。
便民服務
易捷在各省市門店因地制宜拓展服務范圍，提供旅游指引、代收快遞、手機充電等服務，以各式各樣高效、便捷、溫暖的細節(jié)，為客戶帶來“用心、暖心、貼心”的增值服務。此外，依托綜合加能站，布局“司機之家”、“愛心驛站”等，為卡車司機、環(huán)衛(wèi)工人提供特色公益服務。
